智能电饭煲二次故障案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在京东商城购买某品牌智能电饭煲（价格1499元），商品页面标注支持7天无理由退货。收到商品后发现加热不均匀问题，遂申请退换货。京东客服审核后同意换货，由平台安排寄回并赔付200元差价。换货后新商品出现按键失灵故障，李女士再次联系客服要求退货，却被以'已拆封且使用过'为由拒绝。期间客服多次推诿，称需联系厂家确认，但始终未提供有效解决方案。直至2023年7月，李女士通过12315平台投诉，经市场监管部门调查发现商家未履行《电子商务法》关于退换货的约定，且换货流程存在瑕疵。

审理过程

法院审理认为商家未尽到质量保障义务，平台未有效履行监管责任

判决结果

判决商家全额退款并赔偿1000元维权成本，平台承担连带责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确平台对换货后商品质量负连带责任，规范电商售后服务流程