3C数码换货二次故障案

案件事实

2023年10月，消费者王某在拼多多平台购买某第三方商家的无线降噪耳机（单价1599元），收货后因耳塞脱落问题申请换货。商家在48小时内寄出替换产品，但王某使用新耳机后发现音质失真且电池续航严重缩水。王某通过平台多次反馈问题，商家以‘已履行换货义务’为由拒绝进一步处理，平台客服亦未提供有效解决方案。王某于11月5日申请全额退款，商家却要求其承担两次退货运费共计300元。截至12月1日，纠纷仍未解决，王某因频繁沟通耗费大量时间并产生额外维权成本。

审理过程

消费者持续提交换货产品故障证据，平台多次协调未果，最终由市场监管部门介入调查。

判决结果

法院支持消费者全额退款，判令商家承担全部退货运费及500元三倍赔偿金。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

警示商家换货后仍需保障商品质量，防止以‘换货’为名逃避售后责任。