京东自营空气炸锅质量问题案

案件事实

2023年5月，消费者张某在京东平台购买某品牌空气炸锅（价格1200元），收货后发现产品加热不均匀且外壳存在裂痕。张某通过京东客服多次申请七天无理由退货，但平台以商品已拆封为由拒绝。后张某委托第三方检测机构鉴定，确认产品存在制造缺陷。平台在收到检测报告后仍以'非质量问题'为由拖延处理，期间客服人员态度敷衍，未提供有效解决方案。张某最终向市场监管局投诉，经调查发现该商品为京东自营但未公示质检报告，且售后政策与非自营商品存在区别对待。案件涉及消费者维权成本增加及平台责任认定问题

审理过程

法院审理认为平台作为销售者应承担直接责任，但需证明商品缺陷与平台审核是否存在因果关系

判决结果

支持退款并承担三倍赔偿，平台需承担全部维权费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确自营商品质量责任边界，督促平台完善自营业务监管机制