美妆赠品售后纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士通过跨境电商平台iBuy购买某法国品牌洗护套装，订单金额1280元含价值300元的赠品小样。收货后发现赠品小样存在严重过敏问题，遂联系商家要求仅退主商品并保留赠品。商家以"赠品不退"为由拒绝，同时要求李女士承担全部退货运费并扣除200元赠品费用。平台客服初期未明确政策，后以"商品完好率"为由强制要求退换全套商品。李女士通过邮件和平台投诉渠道提供赠品检测报告，最终引发平台介入调查。本案涉及跨境商品赠品政策解读及消费者选择权争议，凸显电商平台对赠品售后规则的透明度要求。

审理过程

法院审理认为商家未明确告知赠品不退政策，且消费者有权选择仅退主商品。平台未及时履行告知义务，导致纠纷升级。

判决结果

判决商家全额退还主商品款项1280元，赠品不退，平台承担部分运费及调查费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第26条、《网络交易监督管理办法》第18条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确赠品与主商品的法律区分，强调平台应提前披露售后政策。