成都张某拼多多服饰赠品售后争议案

案件事实

2023年9月，成都消费者张某在拼多多店铺购买价值499元的夏季连衣裙，商家赠送同品牌的同色围巾作为赠品。张某收到货物后发现连衣裙存在色差问题，申请仅退商品部分。商家以‘赠品不可退’为由拒绝，要求必须连带退还围巾，但围巾已赠与他人无法追回。张某保留商品视频证据，证明赠品与主商品同属促销活动，但平台审核认为赠品为独立商品。商家在拒绝退货时未明确告知赠品售后政策，张某因反复沟通产生12小时无效等待时间。案件关键点在于赠品是否构成‘附随义务’及平台规则公示义务的履行情况。

审理过程

平台依据《拼多多商家管理规范》第7.3条认定赠品独立，但未提供商家协议附件佐证。法院要求补充交易时的赠品说明文件。

判决结果

支持商品部分退款499元，赠品损失由商家按《产品质量法》第40条承担100元赔偿，退货运费由商家承担。

涉及法律

《消费者权益保护法》第26条；《产品质量法》第40条

案件意义

界定赠品售后义务边界，强调平台规则公示与商家协议附随性，降低消费者维权成本。