拼多多订单异常关闭事件

案件事实

2023年7月，个体经营者李某在拼多多开设店铺主营儿童玩具，因系统误判其商品描述存在‘夸大宣传’，平台在未通知或提供证据的情况下，于7月15日凌晨单方面关闭其店铺并取消所有待发货订单（总金额约4.2万元）。李某多次提交申诉材料，但平台始终以‘系统算法判定’为由拒绝解释。该行为导致李某损失库存商品5000元、预付运费1200元及客户信任度下降。消费者王某因订单被取消，向平台投诉后发现李某店铺已无法恢复，引发连锁维权。平台虽声称‘保护消费者权益’，但未说明关闭订单的具体依据或提供替代解决方案，最终李某被迫停业并起诉平台。

审理过程

诉讼中，法院要求平台提供关闭订单的决策依据，但平台仅提供模糊的算法说明。

判决结果

判定平台未依法告知关闭理由，需赔偿李某直接损失3500元并恢复店铺运营。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

警示平台不得滥用算法权力，需在处理争议时保障商家知情权与申诉权。