无线耳机运费纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者在拼多多平台购买无线耳机（价399元），商品描述明确标注‘支持七天无理由退货’。使用三天后发现耳机存在漏电现象，联系商家要求退货，商家以‘质量问题需用户承担运费’为由拒绝。消费者申诉至拼多多客服，平台要求商家提供质量鉴定，但商家未予回应。消费者自行寄回商品并支付80元快递费，认为商家应承担运费。平台依据《网络交易监督管理办法》第十六条判定商家需承担退货运费，但商家仍以‘系统自动扣款’为由拒绝退款。最终平台调解成功，商家全额退款并补偿运费。案件凸显平台规则与商家履约的矛盾。

审理过程

消费者提交检测报告后，平台要求商家承担运费。商家以‘系统限制’为由拒绝，平台启动仲裁程序。

判决结果

拼多多判定商家需承担退货运费并退款，案件调解结案。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

通过典型案例明确质量问题退货运费由商家承担的规则适用。