京东自营空气炸锅质量纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者张某在京东平台购买了一款自营品牌的智能空气炸锅（价格580元）。使用两周后，设备出现电路短路导致部分食物烧焦现象，张某多次通过京东客服申请退换货，但平台以‘已拆封’为由拒绝处理。张某向12315投诉后，京东客服仍以‘需等待第三方检测’为由拖延超过20天。期间，张某发现其他用户反馈同一型号产品存在类似质量问题，但平台未采取任何下架或公示措施。案件审理中，法院查明京东作为自营方未履行《产品质量法》规定的质量保证义务，且其客服系统存在‘默认拒绝’的程序漏洞，导致消费者维权困难。

审理过程

法院审查京东客服记录及第三方检测报告，认定平台存在售后处理程序瑕疵，且未及时履行商品质量监管责任。

判决结果

判决京东平台承担退一赔三责任，赔偿张某1740元并公开道歉。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

该案明确平台自营商品质量纠纷中‘七日无理由退货’与‘质量问题’的界限，推动平台优化售后响应机制。