美妆产品仅退款纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台购买某进口护肤套装（含精华液+面霜，总价580元），使用三天后发现产品存在严重过敏反应。张某通过聊天窗口多次联系商家要求仅退款，但商家以'已拆封不支持七天无理由退货'为由，仅同意换货。张某在平台申请仅退款，系统显示'商家已处理'但未实际退款，且平台审核周期长达28天。期间张某因皮肤红肿就医产生300元医疗费，平台客服多次推诿称需等待商家确认，最终导致纠纷升级。

审理过程

法院审理认为商家未及时处理退款申请且平台审核机制存在瑕疵，依据《消费者权益保护法》第55条判决商家承担退款及赔偿责任。

判决结果

支持退款并赔偿医疗费用，平台承担连带责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台在退款流程中的监管责任，警示商家不得滥用'已拆封'条款规避义务