抖音直播间护肤品仅退款纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者王某在抖音直播间购买某品牌精华液（价格2980元），商品为直播间专属优惠。使用后出现严重过敏反应，经医院诊断为接触性皮炎。王某申请仅退款，商家以‘已拆封’为由拒绝，并要求退货。王某多次联系客服未果，平台介入后仍拖延处理达35天。商家在未提供有效证据的情况下，声称需扣除20%折旧费。案件涉及直播带货中商品质量问题的举证责任分配、平台响应时效及仅退款规则的适用边界。王某提交了医疗记录、商品照片及直播话术截图作为证据。

审理过程

平台以未及时响应为由被追责，商家未举证商品完好性，法院认定其拒绝仅退款构成违约。

判决结果

支持王某仅退款请求，判令商家3日内退款并赔偿500元维权成本，平台承担30%过错责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

推动直播电商完善售后规则，明确因平台延迟处理导致的连带责任。