空气炸锅赠品售后纠纷

案件事实

2023年11月，消费者张某在拼多多平台购买某品牌空气炸锅（2999元），商家附赠价值299元的餐具套装。使用3个月后发现空气炸锅存在加热不均问题，要求退货时被商家告知必须一并退回赠品餐具，否则不予处理。张某拒绝配合，认为赠品与主商品属独立交易，商家通过捆绑售后条款变相限制消费者权益。平台客服以'赠品不退'为由拒绝调解，商家甚至要求张某支付100元'处理费'。案件反映部分商家利用赠品条款规避售后责任，消费者因商品价值较高产生较大维权成本。

审理过程

消费者向拼多多客服提交证据，平台组织双方协商未果后移交市场监管部门处理。

判决结果

法院支持主商品退货退款，赠品因单独包装且未明确赠与关系判定为消费者自购。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《电子商务法》第38条

案件意义

界定赠品与主商品的法律关系，防止商家通过赠品条款不合理加重消费者负担。