"Temu空气炸锅"运费争议案

案件事实

2023年11月，消费者张某在Temu平台购买某家电店铺的空气炸锅（单价1299元），使用一周后发现发热管存在严重短路问题。申请售后时，商家称"质量问题需买家承担50%运费"并拒绝提供维修方案。张某通过平台投诉后，商家仍以"跨境商品运费过高"为由推诿。平台虽介入但未明确责任归属，导致张某自行承担80元退货运费后商品被退回。后经第三方检测确认产品存在制造缺陷，张某向法院起诉要求商家承担全部运费及赔偿。案件涉及跨境电商平台对退货流程的监管责任

审理过程

法院审查了检测报告及平台规则，认定商家未履行明确告知义务

判决结果

判决商家承担全部退货运费并赔偿200元，支持解除合同请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立跨境电商商品质量问题的运费承担规则，强化平台监管职责