抖音直播间无线耳机仅退款纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李某在抖音直播平台某品牌旗舰店直播间购买了一款价值580元的无线蓝牙耳机。收货后第3天发现耳机存在严重的连接断连问题，多次尝试联系商家客服未果。7天无理由退货期限内，李某通过平台申请仅退款，但商家以'已拆封影响二次销售'为由拒绝。平台客服在收到投诉后长达15天才予处理，期间未提供任何解决方案。李某在诉讼中主张商家存在拖延处理行为，且根据《电子商务法》第38条，质量问题应支持退货退款。审理过程中，法院查明商品在运输途中曾出现包装破损情况，商家未履行验货义务，最终认定商家违约责任。

审理过程

法院审查平台介入时效及商家处理流程，确认存在重大延误。平台虽提供部分证据，但未能有效证明已尽告知义务。

判决结果

判决商家承担退款责任并赔偿平台介入延迟导致的额外运费损失

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台介入时效对消费者权益的影响，强化商家信息披露义务