京东自营空气炸锅质量纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在京东自营店铺购买某品牌空气炸锅（价格1299元），使用一周后发现加热不均且外壳出现裂痕。他通过京东客服申请退换货，但被以‘非官方自营’为由推诿至第三方商家。经核实，该商品实际为京东自营，且京东官方售后系统显示商品编号与自营关联。王先生提交了商品检测报告及售后沟通记录，平台仍拒绝承担赔偿责任。案件暴露出自营商品权责划分不清晰的问题，消费者因平台推诿导致维权困难。

审理过程

法院认定平台存在售后推诿行为，且未履行自营商品质量监管职责。

判决结果

判决平台承担全部责任，退还货款并赔偿检测费及交通费共计1500元。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确自营商品质量纠纷中平台的直接责任，推动电商企业完善自营监管机制。