直播间服装退换纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王某在快手直播中购买价值580元的定制连帽卫衣，商家称'七天无理由退货但需支付往返运费'。收货后发现衣服版型与描述不符，申请退货时被客服以'定制商品不支持退换'为由拒绝。王某多次通过私信和电话沟通，商家既不提供退换货地址，又要求其自行寄回商品并承诺'收到后7日内处理'。王某寄回商品后，商家以'未在规定时间内寄回'为由扣款200元。平台介入后商家仍以'已拆封'为由拖延处理，王某最终提起诉讼。案件中商家未在直播间明确告知退换货规则，且未提供售后服务指引

审理过程

法院认定商家未履行告知义务，且存在拖延行为，平台未能有效监管

判决结果

支持退货并判决商家承担全部退货运费

涉及法律

无

案件意义

强调平台对主播带货售后责任的监管义务