美妆产品仅退款纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王某在拼多多平台购买某网红品牌精华液（单价800元，共3瓶），使用两周后发现产品出现变色现象。王某依据七天无理由退货政策申请仅退款，但商家以'已拆封影响二次销售'为由拒绝，平台客服则以'需人工审核'为借口拖延处理达21天。期间王某多次拨打平台客服电话，均被转接至自动语音系统。直至平台介入，商家才同意部分退款，但扣除30%作为'清洁费'。王某认为平台未履行《电子商务法》规定的及时处理义务，遂向消协申请调解。案件审理中，法院调取了平台客服记录显示系统存在响应延迟。

审理过程

法院根据平台调取的聊天记录认定其未及时履行审核义务，商家未合理拒绝仅退款申请。

判决结果

判决商家提供全额退款，平台承担10%的延迟处理赔偿责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立平台在仅退款流程中的责任边界，规范商家滥用工拆封条款行为。