智能手表换货后功能异常

案件事实

2023年7月，王先生在京东平台购买某品牌智能手表（价格899元），激活后发现心率监测功能失灵。通过京东售后申请换货，商家在3个工作日内寄出新机。但新机到货后，表盘显示异常且无法连接手机，王先生再次申请售后时被要求提供专业检测报告。商家在收到检测报告后，以'已换货完成'为由拒绝二次维修，且私信承诺'非质量问题不负责'。王先生通过京东黑猫投诉平台持续跟进21天，商家客服始终以'工作忙'为由延迟处理。期间王先生尝试联系品牌方，却被指引至京东客服。最终平台在调解中承认流程瑕疵，但要求消费者承担第二次检测费用。

审理过程

法院审查发现京东存在售后流程指引错误，商家未履行完整售后义务。

判决结果

判商家承担二次维修责任，退还检测费用，平台赔偿300元服务费。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

明确电商平台对换货商品质量的连带监管责任，规范二次售后流程。