跨境电商赠品售后纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李某在某跨境电商平台购买某法国品牌口红套装，总价850元，包含主商品口红和赠品化妆镜。收货后李某发现赠品化妆镜存在裂痕，遂向商家申请退货。商家以赠品不参与售后为由拒绝退款，仅同意退回主商品款项。李某认为赠品是交易组成部分，应享有同等售后权利，但商家坚持赠品需单独处理且不退换。平台介入后，商家仍以赠品为促销赠与为抗辩。案件事实显示商家未在商品页面明确标注赠品不退换政策，且赠品质量问题与主商品存在关联性。

审理过程

法院审查商家与消费者之间的交易记录及平台规则，认定商家未充分履行告知义务。审理过程中，商家未能提供赠品属独立赠与的有效证据，平台亦未对赠品售后政策作出合理提示。

判决结果

判决商家全额退还货款850元，认定赠品应视为交易标的组成部分，商家需承担相应责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第26条、《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》合同编第496条

案件意义

明确跨境电商中赠品售后权利归属，推动平台完善赠品信息提示规则。