定制服装二次换货纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者王先生在拼多多平台某服饰店铺购买定制西装，支付3600元后收到货发现尺寸严重不符。首次申请换货时商家以'定制商品不支持无理由退换'为由拒绝对方，但经平台调解后同意重新制作。新送达的西装存在线头脱落、色差明显等问题，王先生再次申请退换货却被要求支付300元检测费。商家客服在电话沟通中态度恶劣，使用侮辱性言辞，并表示'已尽力处理'拒绝进一步解决。该纠纷导致消费者多次往返门店，产生额外交通费用及精神困扰。

审理过程

消费者向拼多多平台提交检测报告，平台介入后发现商家存在恶意拖延行为

判决结果

法院判决商家承担二次换货费用并退还全部货款，同时要求商家书面道歉

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确定制商品在质量瑕疵情形下的退换货权利，规范商家服务流程