美妆赠品纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在京东平台某跨境电商店铺购买进口护肤套装（价值480元），订单标注赠品为价值200元的美容仪。收货后发现美容仪存在严重质量问题，无法正常使用。李女士要求退货时，商家以赠品不支持售后为由拒绝，同时坚持要求将主商品与赠品一并退回。经沟通，商家仍要求李女士承担赠品维修费用，但未提供任何书面说明。平台客服反复强调赠品属于独立商品，需单独处理，但未明确告知退货规则。案件关键点在于商家未在商品页面明确标注赠品售后服务政策，且在交易过程中存在误导性陈述。

审理过程

法院认定商家未履行告知义务，赠品与主商品属于同一交易合同范畴，应适用同一售后规则。

判决结果

判决商家承担全部退货费用及赠品损失，支持消费者全额退款请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第26条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确跨境电商赠品售后责任边界，警示商家完善信息披露义务