拼多多订单异常关闭案

案件事实

2023年11月，消费者王某在拼多多平台下单购买某服饰品牌的秋冬大衣（金额680元），付款后订单突然被系统自动关闭且未提供任何理由。多次联系客服仅获‘系统异常’模糊回复，账号亦被强制封禁。王某发现该商家在平台入驻时仅提交了模糊营业执照，但平台未尽审核义务。案件引发对平台算法风控机制的质疑，王某主张平台无正当理由中断交易，造成额外时间成本及精神压力。经调查，平台因误判商家涉嫌刷单而强制关闭订单，但未按《电子商务法》要求及时通知消费者。

审理过程

案件进入调解程序，平台承认系统误判但拒绝补偿，王某向法院提起诉讼。

判决结果

法院依据《民法典》合同编，判平台赔偿王某直接损失500元并恢复账号功能，驳回其他诉求。

涉及法律

《民法典》合同编、《电子商务法》

案件意义

确立平台在中断交易时的告知义务，防止算法滥用损害消费者合法权益，推动平台决策透明化。