家用电器质量纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者李某在京东平台购买某品牌扫地机器人（价格2999元），使用两周后发现电机过热导致设备损坏。联系客服后，商家以设备已开封为由拒绝退货，要求维修。李某多次提供使用视频证明设备异常，但商家仍称需寄回检测并扣除30%折旧费。平台介入后，商家提出需李某支付200元检测费后方可维修。李某认为商家违反《产品质量法》第40条，申请平台介入并要求全额退款。平台质检部门发现设备存在明显工艺缺陷，但商家以格式条款主张权利。

审理过程

法院认定商家未履行《电子商务法》第38条关于质量保证义务，且检测费应由商家承担。平台依据《消费者权益保护法》第24条启动纠纷调解。

判决结果

支持全额退款并赔偿500元，商家承担所有检测及运输费用。

涉及法律

>《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

强化电商平台对商品质量的监管责任，明确格式条款不得排除法定权利。