抖音直播订单强制关闭案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在抖音某直播店铺购买价值300元的智能手环。付款后3小时订单被系统自动关闭，平台既未通知也未提供关闭原因。经核实，该店铺为某科技公司开设的官方账号，订单关闭导致张先生损失已支付的货款及后续使用计划。平台客服称'系统异常'，但无法提供具体技术依据。张先生提起诉讼，主张平台未履行通知义务且关闭订单违反合同约定。平台辩称系系统误判，但未能提供有效证据证明其操作符合《电子商务法》相关规定。

审理过程

法院要求平台提供订单关闭的技术依据及合规性证明

判决结果

支持消费者退款请求，判令平台承担赔偿运费责任

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条

案件意义

强调平台在订单处理中的程序正义，维护消费者知情权