空气净化器仅退款争议案

案件事实

2023年10月，消费者王某在拼多多平台购买某品牌空气净化器（单价1200元），使用三个月后发现滤芯寿命仅为宣传的1/3且存在噪音异常。申请仅退款时遭商家以'已使用商品不支持退款'为由拒绝，平台客服自10月18日受理后未在法定期限内处理。王某提交检测报告证明产品性能缺陷，但平台以'需商家确认'为由拖延至今。案件涉及微信私域直播带货模式，商家通过朋友圈持续推送该商品，且在投诉期间向王某索要500元'检测费'。

审理过程

法院审查平台处理时效及商家提供检测报告的合法性。

判决结果

支持消费者仅退款请求，但驳回三倍赔偿诉求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

规范私域流量营销的售后责任，明确平台介入时限义务。