佳美电饭煲质量问题纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东平台购买了某品牌智能电饭煲（价格299元），商品标注为京东自营。使用一周后发现内胆存在严重划痕且加热不均匀，联系客服要求退货退款却被以'商品已拆封'为由拒绝。李女士提交了开箱视频及商品照片，证明购买时未拆封。商家随后提出需扣除20%费用，理由是产品存在人为使用痕迹。李女士通过平台介入申诉，提供商品检测报告证实为运输途中磕碰导致的质量问题。审理中，法院认定商家未尽质量核查义务，且商品存在明显瑕疵，消费者权益受损。平台依据《网络交易监督管理办法》启动调查，最终判定商家需全额退款并赔偿检测费用及合理运费。

审理过程

法院审查了消费者提供的检测报告及平台交易记录，确认商品质量问题系商家责任。

判决结果

判决商家全额退款299元并承担检测费用及运费150元，支持消费者全部诉讼请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第26条

案件意义

明确电商平台自营商家需对商品质量承担首要责任，维护消费者合法权益。