直播间面膜退货纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在抖音直播间购买某美妆店铺的韩国进口面膜套装（单价150元），订单号DR20230720XXXX。商品包装破损严重，但商家以'直播商品不支持七天无理由退货'为由拒绝退货。张先生通过平台聊天记录证明商品在签收时即存在包装破损问题，且未拆封使用。商家先是拖延处理，后以'已使用过商品'为由要求扣除30%费用。平台介入调查发现商家在商品详情页未明确标注直播商品不支持无理由退货，且存在虚假宣传行为。案件关键证据包括物流单号、聊天记录截图及商品原包装照片，最终法院认定商家违反《电子商务法》第38条，判决全额退款。

审理过程

消费者提交证据后，平台启动纠纷调解程序，要求商家提供不支持退货的正当理由。商家未能出示商品详情页的免责声明截图。

判决结果

支持全额退款并赔偿维权成本。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

强化直播电商中商家信息披露义务，保障消费者公平交易权。