美妆套装退货被拖延案

案件事实

2023年7月，消费者王某在淘宝店铺'美妆优选'购买价值300元的进口护肤套装，订单备注显示'七天无理由退货'。收到商品后，王某发现包装破损且产品有异味，要求退货遭商家以'非质量问题'为由拒绝。商家要求王某提供第三方检测报告，但未说明具体检测标准。王某多次联系客服，商家始终以'系统异常'为由推诿。平台介入后，商家仍坚持不退，仅同意换货。王某遂向市场监管部门投诉，经调查发现商家存在规避售后责任的行为

审理过程

市场监管部门约谈商家，确认其存在违反平台退货规则的行为

判决结果

责令商家限期办理退货并赔偿维权成本，支持消费者部分诉讼请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

警示商家不得滥用退货限制条款，维护消费者合法权益