拼多多直播带货维权难案

案件事实

2023年6月，消费者李某在拼多多某直播间购买智能手表，支付金额4800元。商品页面显示'包退包换'，但收货后发现手表存在屏幕漏光缺陷。李某申请平台介入维权时，客服以'商品为直播间专属'为由拒绝提供售后。后续多次提交商品检测视频及与商家的沟通记录，平台始终以'需商家确认'为由拖延处理。直至8月，平台仅要求商家承担运费，拒绝退货退款。期间李某多次拨打平台客服热线，遭遇转移电话、录音不配合等问题。该商品实际为第三方商家代发，平台未建立有效的直播商品质量追溯机制，导致消费者维权陷入僵局。

审理过程

法院查明平台未履行《电子商务法》规定的售后保障义务，且存在推诿扯皮现象

判决结果

支持消费者退货退款请求，判决平台承担30%的连带责任，赔偿维权费用800元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

警示平台需完善直播带货的售后响应机制，避免消费者维权难