张某诉某数码专营部换货纠纷案

案件事实

2023年10月，张某在拼多多平台购买某数码专营部的‘XX品牌无线耳机’，金额800元。首次收到商品后因电池鼓包申请退货，商家以‘不影响使用’为由仅换货。但更换后的耳机在两周内出现连接断连问题，张某再次申请售后时，商家声称‘已履行换货义务’拒绝赔偿。平台客服多次推诿，最终张某通过12315投诉，却发现专营部已注销账号逃避责任。案件凸显跨境电商平台对入驻商家资质审核的漏洞。

审理过程

法院结合平台未尽审核义务及商家恶意注销的证据，判定商家需承担换货商品的质量责任。

判决结果

判决商家重新换货并支付三倍赔偿2400元，平台因审核不力被责令整改。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

推动平台强化对商家的资质审查与售后追踪机制，防止‘换货逃避责任’乱象。