京东自营家电退换纠纷

案件事实

2023年9月，消费者李某在京东平台购买某品牌空气炸锅（价值1200元），收货后发现设备存在漏电隐患。联系客服要求退货时，平台以‘已拆封不影响二次销售’为由拒绝。李某提交第三方检测报告证明产品存在质量问题，但平台以‘需等待质检机构最终结论’为借口拖延处理达63天。期间多次协商未果，平台甚至要求李某支付200元检测费。该案反映部分平台在消费者权益纠纷中存在推诿责任、延长处理周期等问题，导致消费者维权成本大幅增加。

审理过程

消费者向市场监管部门投诉并申请司法鉴定，法院认定平台未在合理期限内处理争议。

判决结果

判决平台承担全部退货责任并赔偿维权费用350元，支持张某主张的三倍赔偿请求。

涉及法律

《民法典》合同编第580条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立电商平台在售后问题中的主动处理义务，明确拖延处理的法律后果。