空气炸锅质量问题维权案

案件事实

2023年7月，消费者王某通过某跨境电商平台（SHEIN）购买意大利进口空气炸锅（价格1199元），首次使用时发现温控面板失灵，无法正常加热。王某立即通过平台联系客服，被告知需提供专业检测报告才能办理退货。王某联系第三方机构检测花费300元，但商家以‘非官方检测’为由拒绝接受结果，同时声称商品已拆封无法退货。王某在维权过程中发现该批次商品存在普遍性质量问题，通过黑猫投诉平台发起集体维权。平台在收到投诉后，仅以‘不影响使用’为由支持部分退款，引发纠纷。案件涉及跨境商品质量认定和平台责任划分问题。

审理过程

法院审查检测机构资质及检测报告真实性，认定商家未履行质量担保义务且拒绝提供合理退换方案。平台未及时履行审核义务被追责。

判决结果

判令商家全额退款1199元，平台承担10%连带责任，商品质量问题由商家承担全部检测费用及运输成本。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立跨境商品质量纠纷中平台的连带责任，推动跨境电商建立更严格的质量监管机制。