无线耳机维修难案

案件事实

2023年9月，消费者王先生在拼多多平台购买某国际品牌无线耳机（单价1299元），使用三个月后出现连接断续问题。他通过店铺客服申请保修，但商家以‘需寄送至海外服务中心’为由要求支付150元邮寄费及300元人工费。王先生尝试联系品牌方未果，发现商家未公示售后服务信息。平台介入后，商家仍拒绝提供有效维修方案，甚至以‘非官方渠道’为由推诿责任。王先生最终向消协投诉，经调查发现商家未依法履行三包义务，且维修费用远超市场合理水平。

审理过程

市场监管部门约谈商家，发现其未建立完善的售后体系

判决结果

判令商家承担维修费用并赔偿500元精神损失费，支持消费者解除合同诉求

涉及法律

《民法典》合同编第580条、《产品质量法》第41条、《电子商务法》第38条

案件意义

强化对跨境电商保修责任的约束，明确高额维修费的违法性