拼多多空气炸锅赠品维权风波

案件事实

2023年9月，王女士在拼多多平台购买空气炸锅（金额2999元），获赠价值150元的烤盘配件。使用赠品时发现存在锋利边缘毛刺问题，要求单独退换赠品被商家拒绝，理由是'赠品不支持售后'。消费者留存了商品与赠品的独立包装及购买记录，申请平台介入。商家在首次处理时要求将赠品与主商品一并退回，但消费者已使用赠品且无法返还。平台核查发现商家在商品详情页未明确标注赠品不退换政策，且消费者主张的使用痕迹属于正常使用范畴。案件涉及赠品性质认定及售后责任划分，最终平台依据《网络交易监督管理办法》作出处理。

审理过程

平台调查商家赠品政策并审核消费者使用证据

判决结果

判定赠品应享受独立售后权利，商家需承担赔偿责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第12条

案件意义

明确赠品性质认定标准及独立售后权利