无线耳机保修纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李某在京东平台购买某进口品牌无线耳机（单价899元），商品标注保修期为1年。使用3个月后耳机出现断连故障，李某多次通过京东客服联系商家，对方却以‘已过保修期’为由拒绝处理，并提供一个位于偏远地区的第三方维修点。李某实地探访发现该维修点并非品牌官方授权，且维修报价高达1200元。后李某通过品牌官网查询发现产品未在保修范围内，遂向市场监管局投诉。商家辩称产品为海外直邮且未保留购买凭证，但法院认定其销售行为适用中国消费者权益保护法，判决商家承担维修责任。案件涉及跨境商品售后问题，暴露出部分商家利用保修条款漏洞推诿责任的现象。

审理过程

法院审查商家提供的保修条款发现其未明确告知消费者需保留原始包装及授权码。消费者提交的物流单号与订单信息一致，商家未能证明商品非正品。

判决结果

支持消费者维修请求并判决商家赔偿合理差价损失200元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确跨境商品保修责任归属，提示商家需完善售后服务条款告知义务。