李女士抖音直播平台无线耳机差价纠纷案

案件事实

2023年5月，李女士在抖音直播平台某头部主播直播间购买了一款价值1299元的无线降噪耳机。其发现该主播在直播中多次强调'限量秒杀价'，并展示其他消费者以999元价格成交的订单截图。然而在维权过程中，李女士发现自己的订单价格比相同商品的其他消费者高出300元。平台客服解释称该价格差异是因算法推荐产生，但无法提供具体定价逻辑。经调查发现，该主播直播间存在大量'老用户专享价'等差异化定价策略，且平台未公示定价规则。李女士通过第三方数据监测工具，发现其账号在平台的浏览记录与交易记录显示，平台系统在她浏览商品后刻意推送更高价格商品，而新用户则显示低价选项。该行为导致李女士产生明显的时间成本与信任损害，遂提起诉讼。

审理过程

法院审查平台算法推荐机制与用户画像系统，认定平台存在利用算法进行差别定价的主观故意。平台未能证明其定价规则的合理性及透明性，且未履行《电子商务法》规定的告知义务。

判决结果

判决平台退还货款并赔偿三倍损失，共计3897元，同时要求平台公开算法推荐机制。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

首次明确电商平台算法推荐需遵循公平交易原则，确立大数据杀熟行为的法律认定标准。