海外购平台滞留订单案

案件事实

2023年9月，王先生通过某跨境电商平台‘海购天下’购买价值3200元的进口奶粉（订单号：HG20230917654321）。商品显示为‘欧盟有机认证’，但收货后经检测发现该奶粉未标注中文成分表，且生产日期与包装信息不符。王先生多次投诉，平台以‘商家正在处理’为由拖延两周，期间未下架商品或提示消费者风险。经核查，商家‘欧贝乐母婴’实际为境内无进出口资质的个人店铺，其上传的认证文件为虚假材料。平台虽收到多起同类投诉，但未启动商家资质审查机制，导致消费者持续遭受误导。王先生要求平台承担连带责任并赔偿检测费用。

审理过程

平台未能证明已履行商家资质核查义务，且未及时采取风险控制措施，被认定未尽平台监管责任。

判决结果

支持消费者全额退款及三倍赔偿共计9600元，并承担检测费用。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》合同编第509条

案件意义

强调跨境电商平台对海外商家资质的核查义务及动态监管责任。