Temu跨境耳机保修纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者陈某通过Temu平台购买价值3200元的无线蓝牙耳机，收到后发现音质异常且充电接口接触不良。联系商家客服要求保修，对方声称‘需联系品牌方处理’，但未提供有效联系方式。陈某辗转联系到品牌官方客服，被告知该型号已停产且需支付500元检测费。商家以‘不在保修范围内’拒绝承担费用，同时推诿责任至境外厂家。陈某多次催促未果，遂向消协投诉。案件暴露跨境电商商品售后响应缺失及维修成本转嫁问题。

审理过程

法院认定商家未履行保修义务，违反《民法典》合同编相关规定，要求平台协助联系品牌方。

判决结果

判令商家承担检测及维修费用，限期15日内完成退换货安排。

涉及法律

《民法典》合同编第五百零九条、《电子商务法》第三十八条

案件意义

规范跨境电商售后责任，防止商家利用地域优势规避义务。