考拉海购跨境电商平台资质审核缺失案

案件事实

2023年4月，消费者张某在跨境电商平台考拉海购某店铺购买了标注为'澳洲原装进口'的降压保健品套装，商品价格为1200元。该店铺实际为第三方入驻商家，但平台未核实其进口资质及经营许可。张某收到商品后发现产品无中文标签，且经检测存在重金属超标问题，遂申请退货。平台以'跨境商品不可退换'为由拒绝，后张某发现该商家在平台公示的营业执照为伪造，且实际为无药品经营资质的个人工作室。经市场监管部门调查，该商家通过虚假资质文档入驻平台，平台审核流程形同虚设。此案暴露出跨境电商平台对海外商家资质审核的漏洞，导致消费者购买到不符合安全标准的商品。

审理过程

法院审理认为平台未履行资质审核义务，且在消费者投诉后未采取有效措施。

判决结果

判决平台承担主要责任，支持消费者退货退款及三倍赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

警示跨境电商平台需强化对海外商家资质的实质性审核，避免因审核缺失损害消费者权益。