秋冬大衣仅退款纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王某在拼多多平台购买某服饰店铺的羊毛大衣（单价1299元），收到后发现衣服有明显污渍。申请七天无理由退货时，店铺以'影响二次销售'为由拒绝退款。王某通过平台投诉35天后，平台才介入处理，期间多次联系客服未获回复。商家在投诉期间更以'扣除洗涤费'为由进一步扣款，导致王某实际到账金额仅为850元。某线下扫码购买的某品牌蓝牙音箱（单价899元）在使用15天后出现断连问题，商家以'已拆封'为由拒退，但商品价格仅为299元且未提供有效检测报告。

审理过程

平台因投诉处理超时被认定为未尽管理责任，消费者提交证据证明商品存在明显瑕疵。

判决结果

法院支持消费者全额退款请求，但因未提供三倍赔偿证据，驳回其他诉求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1184条

案件意义

警示平台需优化投诉响应机制，强化对商家违反售后政策的监督责任