京东自营空气炸锅断裂伤人案

案件事实

2023年5月，消费者张某在京东平台购买某品牌自营空气炸锅（价格899元），使用过程中炸锅金属支架突然断裂导致烫伤。张某多次联系京东客服要求退货退款及赔偿，但客服以'已过7日退货期'为由拒绝。经检测该产品存在焊接工艺缺陷，属产品责任事故。张某通过12315平台投诉后，京东仍以'商品为正品'为由推卸责任，未启动自营商品质量保障机制。平台在商品详情页未标注'易损件需额外保修'等重要提示，且售后系统显示该商品为自营商品，但实际由第三方代发。

审理过程

法院审理认为平台作为自营方应承担产品质量责任，但消费者未能提供完整证据链证明产品直接损害。

判决结果

判决平台承担主要赔偿责任，支持退款并赔偿医疗费2000元，驳回三倍赔偿请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确界定平台自营与第三方代发的责任边界，强化商品质量保障义务