京东自营空气炸锅质量问题案

案件事实

2023年7月，消费者王某在京东自营官方旗舰店购买了某品牌空气炸锅（价格2999元），使用过程中多次出现短路故障。联系客服要求换货时，平台以'非官方渠道商品'为由拒绝。经检测该产品存在电路设计缺陷，系平台自营商品但未提供质量保证。王某提交检测报告后，平台仍坚持要求其联系第三方物流处理，导致商品滞留3个月。该案件涉及产品责任认定、平台自营商品的售后保障义务及消费者举证责任分配，消费者因维权产生500元运费及误工损失。

审理过程

法院认定平台隐瞒商品真实质量状况，违反《产品质量法》相关规定。

判决结果

判决平台承担全部责任，支持退货退款并赔偿误工损失500元。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立平台自营商品的质量责任边界，强化电商经营者责任意识。