京东自营电热水壶质量问题案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东平台购买了一款自营电热水壶（单价399元），商品页面显示为京东自有品牌。使用一周后，电热水壶出现漏水问题，导致桌面被烧焦。李女士多次通过京东客服申请退换货，但客服以‘商品为自营，需由品牌方处理’为由推诿，要求其联系第三方售后。李女士发现该商品无完整质检报告，遂向12315投诉。调查发现，该商品虽标示为自营，但实际由第三方代发，且品牌方未在承诺期内响应。平台未履行《电子商务法》第38条规定的售后主体责任，导致消费者维权陷入僵局。

审理过程

法院审理认为平台未有效区分自营与第三方商品，导致责任认定不清。

判决结果

判决平台承担退换货责任，并赔偿消费者运费及维权费用共计500元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确平台自营商品的界定标准及售后责任边界。