抖音直播珠宝定制违约纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者陈某通过抖音直播间购买定制钻石项链（价值6800元），商家承诺30天内完成定制并提供鉴定证书。但平台审核通过的商家在未告知情况下将订单转给第三方加工厂，导致定制周期延长至90天且出现色差问题。陈某多次申请退款遭平台拒绝，客服以'已支付定制费'为由要求承担损失。平台虽介入但未提供商家违约证据，也未启动保证金赔偿机制，拖延处理达23天。商家最终因资金链断裂失联，消费者被迫自费维权。

审理过程

法院认定平台未尽合理注意义务，未及时阻止商家违规行为。

判决结果

调解结案，平台退还50%定制费用并承担部分维权成本。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1195条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

凸显直播电商中平台对商家履约能力的审核义务与纠纷处理时效性。