王女士亚马逊保健品仅退款纠纷案

案件事实

2023年11月，王女士在亚马逊中国平台购买某进口保健品，订单金额268元。收货后发现产品外包装破损且部分商品缺失，立即通过平台申请仅退款。亚马逊客服以'需提供完整证据'为由拖延处理，要求其补寄商品照片并等待3个工作日。王女士多次申请未果，期间商品已过保质期。平台最终以'证据不足'为由拒绝退款，王女士遂向北京互联网法院提起诉讼。法院查明商品存在明显发货瑕疵，商家未及时响应，平台未建立有效纠纷处理机制。王女士在诉讼期间支付了30元检测费用，因平台延迟处理造成额外损失。

审理过程

法院认定平台未履行《电子商务法》规定的及时处理义务，商家未提供有效售后服务。

判决结果

支持退款并判令平台赔偿检测费用及10天误工损失合计280元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》第577条

案件意义

确立跨境电商平台在售后处理中的时限责任，保障消费者合法权益。