SHEIN无线耳机保修纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者陈先生在SHEIN平台购买某国产品牌无线耳机（价税合计1580元），商品页面标注三年质保。使用三个月后出现连接断断续续问题，多次联系商家要求维修。商家以'非官方渠道购买'为由拒绝，并要求支付400元上门检测费。陈先生通过SHEIN客服获取的商家信息显示其为海外代理商，但无法提供实际售后联系方式。平台虽协助查询但未果，消费者最终通过12315平台投诉。经市场监管部门调查，商家在商品详情页未公示有效保修信息，且存在虚假宣传'可通过官网保修'的情况。

审理过程

市场监管部门约谈商家后，商家承认未建立有效售后渠道并同意承担维修责任。

判决结果

判决商家承担维修费用并赔偿500元，支持消费者解除购买合同。

涉及法律

《民法典》合同编第615条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

本案推动跨境电商平台完善商品信息披露义务，强化对海外商家的监管责任。