直播带货仅退款纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者王某在抖音直播间购买某美妆品牌口红（价格899元），收货后发现色号与主播展示存在色差且存在轻微瑕疵。王某申请仅退款时，商家以'已拆封'为由拒绝，但未提供有效证据。平台客服在20天内未予处理，期间王某多次提交证据并催促，均未获回应。该美妆品牌为第三方入驻商家，其商品页面未明确标注'仅退款'政策。王某通过12315平台投诉后，平台才启动介入程序。由于延迟处理，王某额外产生300元差旅费用及3天误工损失。案件暴露直播带货中商家利用规则漏洞规避售后责任的问题。

审理过程

平台在收到投诉后启动调查，确认商家存在政策执行瑕疵。

判决结果

支持仅退款请求，但驳回赔偿差旅费的主张。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

强调平台在商家违规时的监督责任，规范直播带货的售后政策执行。