跨境电商订单无故关闭案

案件事实

2023年11月，消费者张先生通过SHEIN平台购买越南产连衣裙（价税合计320元），付款后系统突然显示‘订单异常被取消’。他多次联系客服，平台仅以‘系统错误’模糊回应，且拒绝提供具体原因。经核查，该订单因SHEIN的自动风控系统误判为‘高频交易’被冻结，但张先生仅是普通消费者，未存在违规行为。平台未提前告知风控规则，也未给予申诉机会，导致其损失运费及购物资金。案件暴露跨境电商平台算法风控机制不透明的问题，引发对用户知情权和公平交易权的讨论。

审理过程

张先生向平台申请复核未果，遂向平台所在地法院提起诉讼，要求赔偿损失。

判决结果

法院依据《民法典》合同编判决平台赔偿订单损失及合理维权费用，订单关闭行为被认定为违约。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立平台算法决策需符合公平原则，约束自动化系统对消费者权益的随意干预。