无线耳机二次故障纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在京东平台购买某品牌无线耳机（单价1500元），商品为平台自营。收到商品后正常使用一个月，出现音质失真问题，经平台检测判定为质量问题并启动换货流程。换货后使用两周，耳机再次出现左耳单元损坏情况。李女士多次联系客服要求维修或退货，商家以‘已换货视为全新’为由拒绝售后，且未提供维修方案。平台介入后，商家仍以‘换货后责任自负’推脱，导致消费者维权无果。案件关键点在于商家在换货后未履行明确告知义务，且拒绝二次维修，损害消费者合法权益。

审理过程

消费者通过京东平台客服提交换货后故障视频，平台调取物流信息确认换货真实性，商家拒绝提供维修渠道。

判决结果

法院判决商家承担二次维修费用并办理退货退款，依据《消费者权益保护法》第55条支持消费者全部诉讼请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确换货后商品质量问题仍属商家责任，强化平台对商家售后承诺的监督义务。