跨境耳机运费纠纷

案件事实

2023年9月，张先生在亚马逊海外购购买某品牌无线耳机（单价980元），收货后第5天发现蓝牙连接故障。申请退货时，商家以'境外商品需消费者承担退货运费'为由拒绝，但未提供明确的运费承担条款。张先生通过平台物流服务寄回商品，产生120元运费。商家以'已收到商品但未检测'为由拖延处理，后又以'商品存在人为损坏'为由拒绝退款。平台调查发现商家未在商品详情页明确说明运费承担规则，且检测报告显示故障属产品出厂缺陷。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家承担费用

判决结果

判定商家承担全部运费及退款义务

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第17条、《民法典》侵权责任编第1184条

案件意义

强化跨境平台对运费条款的明确告知义务