京东自营手机电池鼓包案

案件事实

2023年5月，消费者张先生在京东平台购买某品牌旗舰手机（价值3200元），使用2个月后电池突然鼓包并引发爆炸。向京东客服申请售后时，被客服以"非官方自营"为由拒绝处理。经查看订单详情发现该商品为京东自营，且京东在商品页面标注"12个月质保"。张先生通过快递将商品送至京东指定维修点，却被要求承担300元检测费和400元运费。在提交第三方检测报告证明产品存在质量问题后，京东仍以"用户使用不当"为由拒绝赔偿。该案引发当地消协介入，最终通过行政调解解决。

审理过程

消费者提供检测报告和购物凭证，平台拒绝承担售后责任。

判决结果

调解结果为平台承担检测费、运费和全额退款，但未支持三倍赔偿请求。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

警示平台自营商品需严格履行质量保障责任，完善售后处理机制。